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美最具影响力车评机构JDPower回应奔驰质疑

 

表示希望通过调查让汽车企业倾听到来自用户的声音

美国最具影响力的汽车评级机构J.D.Power昨天首次对来癫痫病的特征是什么自奔驰方面的质疑作出回应。

“J.D.Power通常不会对任何汽车制造商的决策行动作出评价,我们不想把自己想象成一个专家去评论和影响一个企业的经营决策,但是我们希望通过我们的调查,能够让汽车企业倾听来自用户的声音,去改善他们的产品、质量和服务,从而提升用户的满意度。”J.D.Power上海办事处副总经理梅松林接受《每日经济新闻》记者采访时表示。 

J.D.Power遭受来自奔驰方面的不满,主要是因其在2004年的新车质量报告中将奔驰的新车质量排名列为第十,而将戴-克整体位列第六,每百辆车存在123个故障,这比行业平均水平多了4个故障。 

对此排名,一直把“实现梅赛德斯-奔驰品牌位列癫痫患者怎么运动比较好J.D.Power汽车质量调查第一名”列为战略目标的戴-克公司十分震惊。梅赛德斯负责人艾克哈德·考德斯日前声称,戴-克公司正为此展开争论,焦点集中在公司是否该放弃“实现梅赛德斯-奔驰品牌位列J.D.Power汽车质量调查第一名”的目标。他认为,梅赛德斯-奔驰作为针对全球市场的汽车,有必要考虑努力成为J.D.Power排名第一是否值得。此外,艾克哈德·考德斯还认为,J.D.Power评级过多地考虑了个体的品味需求,因此排名第二的汽车并不意味着比排北京癫痫病医院哪家专业第一的汽车差。 

对此,梅松林解释说:“长久以来,汽车生产企业在生产车辆时通常是以技术引领消费,而这恰恰忽视了消费者的评价。其实用户在买车时考虑的不仅仅是车辆的技术水平,而且还包括使用时的感受。”事实上,早在1968年J.D.Power创建的时癫痫患者平均寿命有多长候,就将“为汽车行业提供用户满意度测评服务”确定为公司宗旨。 

对于外界对J.D.Power调查方式的质疑,梅松林介绍,汽车质量调研是在车主购车后的2-6个月内,对汽车质量问题进行的调查,该调查以每百辆车的问题数量为标准进行测评。由于J.D.Power非常注重用户的感受,所以计算公式包含了具体的性能表现以及用户的期望值两大类指标。但他坦承,由于不同地区消费者的期望不同,所以即便是同一款车型也有可能存在评级不同的现象,不过这样的差别不会很大。 

J.D.Power遭受来自奔驰方面的不满,主要是因其在2004年的新车质量报告中将奔驰的新车质量排名列为第十,而将戴-克整体位列第六。

 


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